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복지제도 안내 챗봇, 행사 한 건을 채널별 홍보 문구로, 공모·행사 정보 대시보드 — AI 업무지원 시제품 3종을 동시에 만들다

정보 챗봇SNS 홍보공모사업 대시보드
복지 챗봇·홍보 문구·정보 대시보드 시제품 3종 일러스트
Problem · Discovery

01문제와 발견

무엇이 문제였나
행사 콘텐츠 한 건을 홈페이지·블로그·인스타그램·페이스북에 각각 다시 써서 올리느라 시간이 많이 들었고, 장애인 복지정책·공모사업·참여 가능한 행사를 여러 사이트에서 직접 검색했다. 장애인과 가족이 제도·신청 절차·행사·조합 서비스를 한곳에서 찾는 원스톱 정보 제공도 원했다.
어떻게 발견했나
면담 전에 홈페이지와 주요 사업을 조사하고, 면담에서 업무 방식과 개선 희망 업무를 확인했다. 대표는 Gemini·ChatGPT로 초안을 쓰고 Canva·미리캔버스로 홍보물을 만들고 있었지만 자동화 경험은 없어, 모든 요구를 한 번에 구현하지 않고 우선순위를 정해 1차 시제품을 만드는 방향으로 논의했다.
Build · Method

02수행과 방법

무엇을 했나
복지제도·신청 절차·조합 서비스를 안내하고 어려운 질문은 상담 신청으로 연결하는 '원스톱 장애인정보 챗봇', 행사 기본정보를 한 번 입력하면 블로그·인스타그램·페이스북 문구를 만드는 'SNS 홍보 대시보드', 적합도·신청 기간·공식 원문을 함께 보여주는 '공모사업·참여행사 대시보드' 3종을 전달했다.
어떤 방법을 썼나 · 무엇을 제공했나
세 결과물을 나눠 동시에 개발했다. 챗봇은 Google Apps Script와 Gemini API로 만들고 조합 홈페이지와 공공기관 공식 자료를 지식정보로 정리했다. 현장 시연에서 챗봇의 응답 지연·무응답과 상담 범위의 모호함, 대시보드의 마감 공고 노출이 지적돼, 상담 신청 대상과 범위를 명확히 하고 무응답 시 문의로 연결되게 하며 검색·분류 기준과 마감 여부 판단 로직을 보완해 최종본을 냈다. 홈페이지 실제 설치, SNS 자동 게시, 자동 신청은 범위에서 제외했다.
Impact

03기대효과와 변화

기대효과
채널별 반복 작성 부담 감소, 정보 검색 시간 단축, 이용자에게 닿는 원스톱 안내.
무엇이 좋아졌나
SNS 홍보 대시보드는 큰 수정 없이 바로 쓸 수 있는 결과물로 평가받았다. 챗봇과 공모 대시보드는 시연 의견을 반영해 실제 활용 가능성을 높였고, 사용 방법과 운영 시 주의사항을 함께 안내했다.

기업명과 개인 정보는 공개하지 않으며, 기록에 없는 수치나 성과는 넣지 않았습니다.

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