Problem · Discovery
01문제와 발견
- 무엇이 문제였나
- 홍보 노력에도 온라인 유입이 전년 대비 절반(월 2,000→1,000클릭)으로 줄었는데, 원인과 우선 개선 지점을 몰라 어디부터 손대야 할지 정하지 못했다. 가격·프로필·후기 같은 자산은 있었지만 채널 간 연결이 끊겨 있었다.
- 어떻게 발견했나
- 현장 방문에서 홍보 현황을 사실 기반으로 진단하고, 고객 질문의 연속성을 기준으로 매체 단위 운영을 '연결 시스템'으로 전환한다는 방향을 세웠다. 다만 전년 동분기 노출·클릭·검색어 실측 데이터와 경쟁사 내부 트래픽을 확보할 수 없어 감소 원인은 단정하지 않고 가설로 두었다.
