Problem · Discovery
01문제와 발견
- 무엇이 문제였나
- 하루 120~150통 전화 중 서비스·요금·서류·교육기관 안내 같은 반복 문의 때문에 업무가 자주 끊겼다. 외부 상담과 사례회의 내용을 아래한글 서식(수요조사카드·중점사례 회의록)으로 다시 옮겨 적는 데 회의록 1건당 40~60분이 들었고, 블로그 게시글은 6개뿐에 2024년 4월 이후 새 글이 없어 신규 사업(주간보호·방문요양)이 알려지지 않았다. 카카오톡 채널은 있었지만 챗봇은 쓰지 않았고, 문서는 수기 위주라 '설치해서 버튼만 누르면 되는' 도구가 필요했다.
- 어떻게 발견했나
- 앞선 회차의 도입 방안 결정을 함께 검토하고 2차 범위를 ① 카카오 챗봇 ② 상담·회의록 HWPX 자동화 ③ OSMU SNS 홍보 앱 세 가지로 정리했다. 오픈빌더 구조, 'AI 분석→값 확인→HWPX 생성' 흐름과 개인정보 처리 원칙, 블로그 노출 원리를 교육하고, 보류·제외 범위(RAG 연동, 웹 접수 화면, 음성 입력, 클라우드 저장, 완전 자동 게시)를 명시했다.




