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서비스·플랫폼 구축돌봄 서비스 사회적협동조합 (5차 챗봇·HWPX 사례의 후속)서울시 사회적경제기업 AX 현장컨설팅 6차

하루 150통 전화를 받아줄 카카오톡 챗봇, 회의록을 아래한글로 채워 주는 앱, 멈췄던 홍보를 다시 돌리는 OSMU 워크벤치 — 업무 자동화 패키지 3종

카카오 오픈빌더HWPX 자동화OSMU 워크벤치
카카오톡 챗봇, 한글 서식 자동 작성 앱, 다섯 채널 홍보 워크벤치 세 가지가 한 패키지로 묶인 일러스트
Problem · Discovery

01문제와 발견

무엇이 문제였나
하루 120~150통 전화 중 서비스·요금·서류·교육기관 안내 같은 반복 문의 때문에 업무가 자주 끊겼다. 외부 상담과 사례회의 내용을 아래한글 서식(수요조사카드·중점사례 회의록)으로 다시 옮겨 적는 데 회의록 1건당 40~60분이 들었고, 블로그 게시글은 6개뿐에 2024년 4월 이후 새 글이 없어 신규 사업(주간보호·방문요양)이 알려지지 않았다. 카카오톡 채널은 있었지만 챗봇은 쓰지 않았고, 문서는 수기 위주라 '설치해서 버튼만 누르면 되는' 도구가 필요했다.
어떻게 발견했나
앞선 회차의 도입 방안 결정을 함께 검토하고 2차 범위를 ① 카카오 챗봇 ② 상담·회의록 HWPX 자동화 ③ OSMU SNS 홍보 앱 세 가지로 정리했다. 오픈빌더 구조, 'AI 분석→값 확인→HWPX 생성' 흐름과 개인정보 처리 원칙, 블로그 노출 원리를 교육하고, 보류·제외 범위(RAG 연동, 웹 접수 화면, 음성 입력, 클라우드 저장, 완전 자동 게시)를 명시했다.
Build · Method

02수행과 방법

무엇을 했나
카카오 오픈빌더 챗봇(지식+ FAQ 282개·엔티티 6종·이용자 유형별 메뉴 블록·상담사 연결), Windows 데스크톱 앱 2종 — 상담·회의 내용을 붙여 넣으면 AI가 서식 값을 채우고 확인·수정 뒤 HWPX로 저장하는 '활동지원 서식 자동화 앱'과 메모·사진 한 벌로 5개 채널 글을 만들고 광고 표현을 자동 검수해 네이버에 반자동 게시하는 'OSMU 홍보 워크벤치' — 그리고 사용 매뉴얼·최종 보고서를 전달했다.
어떤 방법을 썼나 · 무엇을 제공했나
세 명의 프로가 챗봇 지식기반, HWPX 앱, OSMU 앱을 나눠 맡았다. Python·Flet 데스크톱 UI, Gemini API 분석, python-hwpx로 한글 XML 직접 수정, SQLite 로컬 저장과 암호화된 API 키, Playwright 반자동 게시, GitHub Actions 자동 빌드로 설치본을 배포했다. 챗봇은 생성 스크립트 하나로 카카오 공식 양식의 지식+·엔티티 CSV·블록 설계서를 뽑았고, 테스트 채널에서 76문항 체크리스트로 검증했다. 설치본 스키마 누락, UI 라이브러리 버전, API 과부하, 발행 태그 오류 등 현장 검증에서 나온 문제를 일주일 단위로 고쳤다.
Impact

03기대효과와 변화

기대효과
반복 전화 분산, 회의록 작성 시간 절감, 주 2편 정기 게시로 신규 사업 홍보 재개.
무엇이 좋아졌나
검증에서 '몇 번만 눌러 원하는 안내에 도착', '붙여 넣으면 서식이 채워져 바로 한글 저장', '메모 한 편으로 5개 채널 글이 동시에 나오고 과장 표현이 자동으로 고쳐짐'이 가장 유용한 점으로 꼽혔고, 네이버 반자동 게시 3편을 실제 발행했다. 챗봇은 상담 접수 방식(1:1 채팅 또는 폼)만 정하면 운영 채널로 오픈할 수 있는 상태이며, 미확인 사실 22건 회신 전까지는 게시하지 않는 원칙을 뒀다. AI 전화와 RAG 웹 챗봇은 보류했고 오픈 초기 모니터링은 무상 지원 범위에서 이어진다.

기업명과 개인 정보는 공개하지 않으며, 기록에 없는 수치나 성과는 넣지 않았습니다.

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