Problem · Discovery
01문제와 발견
- 무엇이 문제였나
- 하루 150통에 이르는 전화 가운데 주소·요금 같은 단순 반복 문의가 많아 핵심 돌봄 서비스와 행정 업무가 끊겼고, 외부 상담 후 돌아와 한글(HWP) 상담일지를 수기로 작성하는 데 시간이 걸렸다. 비용 최소화가 필수 조건이었다.
- 어떻게 발견했나
- 기관 현장을 찾아 페인포인트를 듣고 행정 환경을 진단했다. 생성형 AI, 문서 기반 검색(RAG) 챗봇, 음성인식으로 문서를 만드는 방법을 먼저 안내하고, 요구사항을 반영한 설계안을 대면으로 보고했다.




